Hegau Tower Hotel Singen - Singen (Hohentwiel)

Heinz H.

Wir waren im Oktober 3 Nächte im Hotel. Wir haben auch 3 Tage vorher eine Mail bekommen mit dem Hinweis auf einen Wasserschaden im Restaurant. Das bezahlte 3 Gänge Menü würde es nicht geben und wird auch nicht erstattet. Das Frühstück wurde uns aufs Zimmer gebracht. Der Duschkopf spritzte auch in alle Richtungen. Die Beleuchtung am Bett hing immer noch daneben. Die Empfangsdame war sehr freundlich und brachte uns auch das Frühstück aufs Zimmer.

A. B.

Absolute Enttäuschung!
Nachdem ich letztes Jahr einen Gutschein für dieses Hotel geschenkt bekommen habe, habe ich versucht, mehrere Termine für meinen Aufenthalt zu buchen, jeder von mir vorgeschlagene Termin wurde ohne Begründung jedes Mal abgelehnt. Nach fast einem Jahr des Wartens sollte ich endlich meine Reise antreten, wobei der Gutschein auch nur für ein Jahr gültig war und danach verfallen würde. Ich musste extra Urlaub nehmen, um diesen Aufenthalt wahrnehmen zu können.

Doch nur zwei Tage vor meiner geplanten Anreise erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass das von mir gebuchte Paket (Abendessen, Frühstück) so nicht stattfinden kann und es dafür auch keine Rückerstattung geben wird. Die Dame am Telefon (Frau Seile) erklärte lapidar, dass eine Verlängerung des Gutscheins nicht möglich sei, obwohl er in nur zwei Monaten auslaufen würde.

Der Kundenservice dieses Hotels ist einfach unbeschreiblich schlecht. Als ich die Dame am Telefon, Frau Seile, höflich darum bat, mit dem Geschäftsleiter zu sprechen, wurde mir dies sofort und ohne jegliche Bereitschaft zur Hilfe verweigert. Ihre Unfreundlichkeit und Ignoranz waren schockierend. Ich fragte höflich, ob es eine Möglichkeit gäbe, den Geschäftsleiter anderweitig zu kontaktieren um meine Anliegen zu klären. Doch wieder einmal wurde ich mit einem knallharten "Nein" abgespeist. Mir wurde jegliche Möglichkeit genommen, meine Unzufriedenheit direkt zu kommunizieren oder eine Lösung für die Probleme zu finden.

Es ist einfach unverständlich, wie dieses Hotel es sich leisten kann, solch eine unprofessionelle und unkooperative Haltung gegenüber seinen Gästen einzunehmen. Insgesamt war meine Erfahrung mit diesem Hotel von Anfang bis Ende eine absolute Katastrophe.

Furi F.

Preis Leistung passt nicht ganz ! Abgerissene Vorhänge, im Bad eine alte Unterhose unter dem Waschbecken! Vorhänge extrem schmutzig, sehen aus, als wenn ein Vorgänger sich da übergeben hätte! Licht defekt, Safe ohne Funktion! Schlafzimmer Lebensgefahr. Leselampe hängt am Kabel teils ohne Isolierung- geht überhaupt nicht!. Kein Duschgel!! Preis Leistung stimmen nicht ganz ! - Positives gibt es natürlich auch Aussicht und Räume sonst schön modern ! Und das Hotel ist sehr zentral!

Robin

Sorry völlige Katastrophe. Allein die Ankunft ohne Rezeption und Menschen. Flur dermaßen dreckig. Zimmer geräumig aber alles schlecht. Sauberkeit völlige unterirdisch. Dusche kommt kaum wasser da so verkalkt. Toilette mit Klostein von Jahren. Kein Frühstück und ich war gefühlt der einzige Gast

Franziska B.

Wir hatten die Übernachtung via Groupon verschenkt und wurden nicht enttäuscht. Die Beschenkten hatten ein sauberes Zimmer mit Ausblick über den Hohentwiel.

Alle Sonderwünsche bezüglich des Frühstücks wurden beherzigt und wir konnten gemeinsam ein tolles Frühstück mit Blick über Singen genießen.

Alles in allem eine klare Empfehlung - insbesondere an die nette Dame der Rezeption, die sich sehr bemüht um alles kümmerte und stets telefonisch erreichbar war.

Gerne wieder!

Marco L.

Das Hotel unbedingt meiden. Es gibt keine Kommunikation, Emails werden nicht beantwortet. Gutscheine will man nicht buchen. Gemäß Reiseveranstalter gibt es bereits ein Insolvenzverfahren. Kein Wunder, wenn man so mit Gästen umgeht, welche bereits bezahlt haben.

Marina F.

Dieses Hotel besteht lediglich aus Zimmern in der 7. Etage. Das Restaurant, die Bar und der Frühstücksraum sind seit Corona geschlossen.

Frühstück gibt es nur auf dem Zimmer und kann man dann am Schreibtisch zu sich nehmen. Wellness Bereich gibt es nicht. Der Empfang ist überwiegend unbesetzt. Es gibt somit keinen Ansprechpartner bzw. Personal. Wir hatten einen Gutschein für zwei Übernachtungen in diesem sogenannten Wellness Hotel inklusive Frühstücksbuffet und ein
3-Gänge- Menü. Nichts davon entsprach den Tatsachen.

Wir sind am nächsten Tag abgereist und werden anwaltlich vorgehen, da es sich um Betrugsverkäufe handelt!

B M.

Wir waren sehr enttäuscht! Abgerissene Vorhänge, es roch sehr stark nach Zigaretten. Im Bad kein Handtuchhalter für Badehandtuch!!!! Vorhänge extrem schmutzig, sehen aus, als wenn ein Vorgänger sich da übergeben hätte! Bäder nicht sauber, Lichter defekt, Safe ohne Funktion! Kein Gepäckwagen! Im Schlafzimmer Lebensgefahr. Leselampe hängt am Kabel teils ohne Isolierung- geht überhaupt nicht! Aussicht und Räume sonst schön modern. Lichter fürs Bad etc muss man außerhalb des Raumes suchen! Toilettenpapier - nur noch weniger Blätter ohne Ersatz. Kleenex letzte 2 Blätter in der Box. Sind erst angereist- aber echt unzufrieden wie noch nie im Hotel. Preis Leistung stimmen nicht! Rezeption so gut wie überhaupt nicht belegt. Schlüssel wurde auf Stuhl gelegt. „Zimmer erhalten per Telefon“ Frühstück Katastrophe! Rühreier wurden im provisorischen Nebenraum gemacht- ein Blick rein und die Lust auf Rührei ist mir vergangen. Wir brauchen eigentlich nicht viel beim Frühstück- aber das war eine Zumutung! Samstags kein Zimmerservice/ keine Reinigung. Das MHD Datum auf verpackten Leberwurst überall extra abgerissen- bedeutet ganz klar die Leberwurst war abgelaufen!!! Eine Frechheit! Ich habe im Leben noch nie ein Hotel mit 1 Stern bewertet und dieser nur w weil die Einrichtung modern gehalten ist und das Hotel zentral. Das ist aber auch das einzig gute!