Holidu GmbH - München

Hubertus G.

Nach dem erfolgreichen Geschäftsjahr 2024 mit Holidu bin ich leider seit Dezember 2024 von diesem Unternehmen sehr sehr enttäuscht. Durch dessen neuen Zahlungsanbieter erhalte ich als Gastgeber seit dieser Zeit keine Auszahlungen mehr.
Ich kann nicht handeln: die Mitarbeiter sind telefonisch nicht erreichbar, das Ausfüllen der Formulare funktioniert nicht. Scheinbar habe ich nur mit KI zu tun.
Sehr sehr schade.
Dabei bin ich seit 15 Jahren Gastgeber, habe viele Stammgäste und hatte noch nie solche Schwierigkeiten mit anderen Online-Portalen.

Monika W.

Definitiv nicht zu empfehlen, weder für Mieter noch für Vermieter.
Es passieren zu viele Fehler und es existiert kein Kundenservice als Ansprechpartner.
Acht Wochen später nach unzähligen Mails noch immer keine Lösung
E-Mails schreiben ist Zeitverschwendung, telefonischer Kundenservice existiert nicht.
Wir haben alles storniert und den Account gelöscht. Holidu hat die Fehlbuchung noch immer nicht zurücküberwiesen.

Ralf K.

Sehr guter Service und es wurde Wort gehalten, woran ich zuvor nicht geglaubt hatte und ursprünglich eine schlechte Bewertung abgegeben hatte. Mit etwas Verzögerung wurde mein Anliegen zu meiner vollsten Zufriedenheit erfüllt. Vielen Dank
Mit der App hat man eine perfekte Übersicht über seine Buchungen und deren Details.
Wir werden gerne wieder über Holidu buchen.

Andrea R.

Wir können Holidu überhaupt nicht empfehlen.
Wir haben am 3.9.2024 eine Wohnung gebucht und bekamen sofort eine E-Mail. Dort wurde darauf verwiesen, dass E-Domizil die weitere Bearbeitung übernimmt. Auch von E-Domizil bekamen wir sofort eine E-Mail mit allen Daten und der Summe die wir überweisen sollten. Leider haben wir dass auch sofort getan, da die Reise in naher Zukunft stattfinden sollte.
Am nächsten Tag erhielten wie eine E-Mail dass die Unterkunft nicht frei ist. Dazu bekamen wir eine Alternative angeboten, die aber für uns nicht in Frage kam, da unsere Freunde in dem anderen Ort wohnen und uns die Entfernung von knapp 30km zu weit waren. Wir schrieben am nächsten Tag 5.9. per Mail (Telefon ging nicht), dass wir von der Buchung zurücktreten.
Bis zum heutigen Tag 10.9.2024 haben nichts mehr gehört und auch keine Bestätigung der Stornierung erhalten. Das Geld in Höhe von knapp 370€ wurde auch noch nicht zurück überwiesen.
Die Vorgehensweise von Holidu können wir überhaupt nicht nachvollziehen. Man muss doch erst mal den Vermieter anfragen, ob das Objekt wirklich frei ist und dann die Zahlung anfordern.
Bei anderen Anbietern hatte wir bis jetzt immer gute Erfahrungen.
Stand 12.9.24
Wir haben unser Geld von e-Domizil zurück bekommen.
Wurden auch von Holidu angerufen.
Buchen würden wir trotzdem nicht mehr, bei der Weiterleitung an e-Domizil.

Eva B.

Habe noch nie solche Probleme mit einem Urlaubsportal gehabt. In der Buchung kam ständig ein Fehler, sobald ich das Haustier dazu buchen wollte, obwohl es dort erlaubt ist. Kundenservice schrieb mir ich soll einfach so buchen und dann direkt mit dem Betreiber den Hund besprechen. Vom Betreiber habe ich erfahren, dass lange nicht in allen Chalets dort ein Hund erlaubt ist und ich jetzt Glück hatte, dass ein entsprechendes frei ist.
Die Beschreibung des Chalets wies ebenfalls einen Fehler auf was die Ausstattung anging. Dann stand auf der Seite ( mit Screenshot belegt) dass eine Stornierung bis zum 5.3 möglich wäre. Im Verlauf der Bucung war es plötzlich der 23.2. Der Kundenservice schrieb, dass zweiteres stimme. Und nach Abschluss der Buchung kamen plötzlich noch gut 100 € an Gebühr, Bettwäsche etc dazu, die vorher nicht transparent erwähnt wurden. Die Bezahlung läuft über ein anderes Portal ( belvilla by oia) und klappt aktuell ebenfalls nicht, da immer ein Fehler angezeigt wird. Es ist echt endgradig ätzend. Und eine Hitline um mal was schnell zu besprechen gibt es nicht. Nur der Betreiber des Chalet Dorfes selbst war wirklich sehr nett.

Ni K.

Über booking haben wir eine Ferienwohnung von holidu angemietet. Im Buchungsprozess wurde mitgeteilt, dass meine Kreditkarte nicht akzeptiert wurde sogleich dies bei allen anderen Buchungen problemlos funktioniert hat. Nach mehreren Nachrichten via booking an holidu die teils unbeantwortet geblieben sind obwohl die Reise kurz bevorstand rief ich an mit der Frage wie wir hierzu nun eine Lösung finden können. Da teilt mir der Kundenservice mit das die Ferienwohnung bereits an jemanden anderen vergeben worden ist obwohl ich eine Buchungsbestätigung erhalten hatte. Diese Information erhielt ich keine 24h vor der eigentlichen Anmietung. Es gab keine Entschuldigung in irgendeiner Form, kein entgegenkommen nichts. Im Nachgang suchte ich mir eine neue Unterkunft via booking wo zufällig auch holidu der Anbieter war und interessanterweise klappte bei der Buchung meine Kreditkarte problemlos. Das hat nichts mit Service zu tun. Das ist super intransparent und unseriös.

Aufgrund dieser Erfahrung kann ich holidu leider nicht empfehlen!

Ich verstehe eigentlich auch nicht aber das hat nichts mit der Bewertung zu tun, warum sich Besitzer von Ferienwohnungen von holidu bei dem Vermittlungsprozess unterstützen lassen, die es dann bei booking inserieren. Da muss mE der Besitzer ja doppelt an Service zahlen (holidu und booking).

Bent M.

Long story short: Bucht bei booking oder Airbnb.

Wir haben über Holidu am 18.09.2024 eine Unterkunft in Barcelona gebucht und den Betrag vollständig bezahlt. Trotz bestätigter Buchung standen wir am Tag unserer Anreise ohne Unterkunft da. Der angegebene Vermieter war weder telefonisch noch per E-Mail erreichbar, und die von Holidu bereitgestellten Koordinaten führten lediglich zu einer Kreuzung.

Nach stundenlangen, erfolglosen Kontaktversuchen mit dem Vermieter erreichten wir schließlich Holidu. Uns wurde versichert, dass man den Vermieter kontaktieren würde, doch auch danach erhielten wir keine klare Information. Durch eigene Recherchen stellten wir fest, dass die Unterkunft von einem anderen Vermieter verwaltet wurde, der uns mitteilte, dass die Buchung storniert worden sei, da angeblich keine Zahlung eingegangen sei – obwohl der Betrag längst an Holidu gezahlt worden war.

Holidu leistete weder Hilfe noch Unterstützung, unsere Anrufe wurden ignoriert oder abgebrochen. In unserer Not mussten wir ein teures Hotel buchen, was zusätzliche Kosten von 780 € verursachte. Später erhielten wir eine E-Mail, dass die Unterkunft doch verfügbar sei, jedoch meldete sich der Vermieter weiterhin nicht.

Bis heute – zwei Monate später – wurden wir nur vertröstet. Holidu gibt immer wieder neue Ausreden und nicht die Rückerstattung des ursprünglichen Betrags, geschweige denn die zusätzlichen Taxi Fahrten oder Ähnliches. Der Kundenservice ist schlichtweg inakzeptabel, und wir raten dringend davon ab, über diese Plattform zu buchen.

Eine erschreckend schlechte Erfahrung, die uns nicht nur Zeit und Nerven, sondern auch erhebliche Zusatzkosten gekostet hat.

Marco B.

Nicht empfehlenswert, sehr schlechte bis gar keine Kommunikation. Bei dem Überangebot an Reisevermittlern , spielt dieser hier eine ganz unbedeutende Rolle und wird von uns und unserem näheren Umfeld ab sofort gemieden.