Christiane S
Wunderschöne Anlage, üppiges Grün, Tiere, tolle Pool-Landschaften, Poolbars top, Service generell nicht sehr gut, aber ok. Große Auswahl beim Essen. Essen sehr gut. Grandioses Entertainment! Generell empfehlenswert! Aber folgende Defizite erlebt:|Beim Check-In haben wir nach einem Zimmer im Ground Floor gefragt, weil wir mit zwei Kleinkinder und Kinderwagen angereist sind. Leider war keines frei. Wir bekamen ein Zimmer im zweiten Stock. Wär für uns kein Problem gewesen, aber in dem Gebäude war der Lift kaputt. Deswegen mussten wir ca. 4x täglich die Kinder und Kinderwagen in den zweiten Stock wuchten. Das war eine Schlepperei!!!!! Ärgerlich in einem 5 Sterne Hotel. Nach Beschwerde unsererseits wurde uns ein Zimmer im Ground Floor 3 Tage nach Check-In angeboten. Da der Aufwand mit Wiedereinpacken, Umsiedeln aber doch zu groß und zeitwaufwändig erschien, und das 3 Tage vor Abreise, entschlossen wir die Schlepperei doch in Kauf zu nehmen. Obwohl es mich ständig geärgert hat, vor allem wenn die Kinder abends im Kinderwagen bereits eingeschlafen waren. Dann mussten wir noch dazu abteilig schleppen. Eines nach dem anderen rauf tragen und dann noch den Kinderwagen.| |Ein weiterer Minus-Punkt war, dass wir das Hotel aufgrund des Piraten-Schiffs (Wasservergnügung für kleinere Kinder) und aufgrund der Rutschen gebucht hatten. Damit die Kinder eine Freude haben. Wir sind am 04.05. angereist. Leider war die Piraten-Wasserwelt bei unserer Ankunft aufgrund von Renovierungsarbeiten gesperrt. Bei unserer Buchung im Februar 2024 war davon nichts zu lesen.|Auf der Homepage stand dann am 04.05., dass die Piratenwelt am nächsten Tag, also am 05.05. wieder öffnen würde. Wir hatten uns gefreut. Also nur einen Tag für uns kein Zugang. Tatsächlich öffnete die Piraten-Wasserwelt dann aber erst am 08.05. Also 4 Tage nach unserer Anreise. Obwohl die der Hauptgrund der Buchung war. Leider mussten wir dann auch zusätzlich erfahren, dass wir die übrigen Rutschen des Resorts nicht benützen durften, da unsere Söhne noch zu klein waren. Mindestgröße bei den Rutschen 1,20 m. Das steht ganz kleingedruckt auf der Homepage. Nicht einmal zu zweit, also mit uns Eltern durften sie rutschen.|Und am Tag der Öffnung der Piratenwelt am 08.05. kam es dann noch besser. Wir waren erstmals mit den Kindern dort für ca. 1h und dann brach eine Rutsche zusammen bzw. krachte runter. Eine Amerikanerin saß noch drinnen in der Rutsche. Zum Glück ist nichts passiert. Keiner hatte sich verletzt. Und was war? Die Piraten-Welt wurde umgehen wieder gesperrt, noch am selben Tag der Öffnung. Ich war verärgert. Der Grund, warum die Piratenwelt erst so spät öffnen würde, als geplant bzw als auf der Homepage angegeben, sagte man uns, wäre die Sicherheit. Alles müsse gecheckt sein und sicher. Darum die Verspätung. Und wir müssten Verständnis dafür haben. Also da wär's besser gewesen, sie hätten gar nicht aufgesperrt.|Wir waren enttäuscht deswegen. Vor allem hatten wir das teurere Iberostar Maya Suites genau deswegen ausgewählt. Hätten wir das gewusst hätten wir nämlich das Iberostar Beach oder Lindo gleich daneben im Areal gebucht. Die wären günstiger gewesen.|Auf meine Beschwerde hin an der Rezeption, wurde ich abgespeist. Sie entschuldigten sich für die Unannehmlichkeit, aber solle doch bitte Verständnis haben. Ich fragte nach einem Discount. Irgendein Entgegenkommen zB Reisegutschein oder ähnliches wären schon ok gewesen für mich. Aber stattdessen meinten sie, dass wir im Hotel daneben im Iberostar Lindo ja eh eine Alternative gehabt hätten für Kleinkinder und deswegen könne ich nicht um einen Discount fragen. Das war eigentlich die größte Frechheit. Denn das Kanguroo Land im Iberostar Lindo daneben, war ein Babybecken für bis 1-Jährige ohne nur irgendeinem Wasserspiel oder einer Rutsche!!!!!! Also das ist doch Witz und keine echte Alternative für einen 4-Jährigen der gerne Pirat spielt und rutschen möchte!|Die Animationen waren toll. Jeden Tag volles Programm. Man kann sich dauernd bespaßen lassen. Yoga, Wasser-Gymnastik, Live-Band am Pool, Pool-Spiele, Shows am Abend, Mini-Disco, Programm für die Kids. Da wird einem viel geboten!|Der Kids-Club ist erst ab 4 Jahren. Leider durfte unser Zwei-Jährige nicht mal unter Aufsicht eines Elternteils mit in den Kids-Club wo unserer 4-Jährige aber rein durfte. Das war doof.|Wir kannten es vom Hilton Hotel in Cancun in der Vorwoche so, dass unser ältere Sohn (4 Jahre) in den Kids-Club durfte und einer von uns mit dem Zwei-Jährigen Sohn auch mit gehen konnte. So konnten die Kinder gemeinsam spielen und wenn der große Lust hatte noch alleine länger bleiben. Im Iberostar durfte der Kleine leider gar nicht (nicht mal mit einem Elternteil) mit in das StarCamp Kidsclub. Es gab wohl im Nebenhotel im Iberostar Lindo einen Club für Kinder bis 4 Jahren, aber natürlich auch nur in Begleitung mit einem Elternteil. Jetzt wäre das aber super mühsam und umständlich gewesen. Das eine Kind im StarCamp Kidsclub und dann örtlich weit von einander getrennt das zweite Kind in einen anderen Kids-Club (ins Kanguroo-Land im Iberostar Lindo). Vor allem wollte der große dann auch nicht alleine im Star Camp Kidsclub bleiben.
